Il tuo CRM sta sabotando la tua relazione con i clienti?

headway-5QgIuuBxKwM-unsplash

Photo by Headway

Se lavorate in aziende anche solo minimamente strutturate vi starà già capitato di trovarvi in alcune delle seguenti situazioni: ad esempio il team di marketing ha creato il profilo di un potenziale cliente nel vostro gestionale per una campagna, per poi scoprire che il team di vendita stava lavorando con il potenziale cliente su un servizio differente. Poi è la volta del cliente che riceve una fattura via email dopo avere chiesto più volte che le fatture fossero spedite al suo reparto di contabilità, per questo tipo di cliente è come se l’azienda non ascoltasse affatto i suoi bisogni. Oppure all’improvviso hai fatto un pasticcio nella tua relazione con un cliente e il tuo team di vendita gioca in difesa piuttosto che lavorare con il cliente etc .Se la tua azienda ha problemi simili o comunque genera una gran confusione nella gestione del cliente , allora avete un problema con il vostro gestionale CRM.

Che cos’è un CRM?

CRM ( Customer Relationship Management ) è un sistema software che aiuta a gestire i tuoi contatti con i clienti attuali e potenziali. Il CRM è luogo dove le informazioni dei tuoi clienti sia potenziali che attivi sono archiviate: chi sono ,cosa ti hanno detto, com’è hai interagito con loro, cosa hanno visto, quali note interne avete registrato per intraprendere una relazione con quel cliente etc.

Puoi leggere un approfondimento per questo link.

Segni che hai bisogno di nuovo CRM

La verità è che non tutti i CRM sono uguali, molti sono progettati per singole fasi del processo di acquisto, ad esempio un CRM può essere creato per chiudere le vendite.

Diamo quindi un’occhiata ad alcuni segnali utili per capire se è il momento di sostituire o aggiornare il tuo CRM.

Mancanza di visibilità

Molte aziende non hanno il quadro generale quando si tratta di interazioni con i clienti o potenziali tali. Il team di vendita e quello del servizio di assistenza clienti possono avere il proprio piano, i propri dati e informazioni sul cliente, le vendite possono avere le proprie informazioni e il reparto commerciale ancora altri dati e alla fine nessuno vede la stessa cosa e il risultato è confusione e inefficienza.

Anche con il CRM in atto spesso l’azienda è in competizione con se stessa e il viaggio del cliente diventa un caos se non un incubo.

Esperienza del cliente confusa

Altri segnali che il tuo CRM non funziona come dovrebbe, è un’esperienza cliente confusa.

Il CRM deve fare di più che diventare un deposito di informazioni sui clienti, deve promuovere il rapporto cliente-azienda. Un CRM dovrebbe anche fornire il controllo sull’interazione, quindi non confondere il cliente e dovrebbe fornire percorsi e processi per la vendita e l’interazione con il cliente, facilitando la relazione e il percorso dell’acquirente.

Un cliente confuso troverà rapidamente un’azienda in grado di soddisfare meglio le sue esigenze.

Processi aziendali

Hai mai lavorato per un’azienda in cui il team di vendita lavora separatamente dal servizio clienti e il servizio clienti a sua volta non hai idea di cosa fa il marketing?

Questo non solo è inefficiente e frustrante, ma probabilmente uccide il tuo business.

Uno dei compiti più importanti di un CRM è quello di mantenere allineate tutte le attività: vendita, assistenza clienti, commerciale, marketing e lo fa abbattendo le barriere in modo che tutti possano condividere informazioni.

Il CRM costituisce così l’unica fonte di verità per i clienti e potenziali tali.

Ad esempio con un rapido colpo d’occhio, un operatore del servizio clienti può rivedere le attività di vendita, il marketing può vedere quali vendite hanno generato un prospetto etc

Il CRM mantiene il lavoro sincronizzato e tutti lavorano in modo più efficiente ed efficace.

Mettere tutto insieme in modo intelligente

il CRM se è fatto bene, è davvero focalizzato sulla costruzione del rapporto con il cliente e fornisce gli strumenti necessari per controllare e supportare la relazione.

Allinea i team della tua attività in modo da poter offrire un’esperienza migliore al cliente e permette agli analisti di trovare pattern comuni per migliorare determinate fasi di acquisizione e gestione.

Pine è un partner Hubspot e siamo orgogliosi di lavorare con

che è il leader dei CRM basati sulle relazioni.

Non è l’unico CRM che utilizziamo, ma sicuramente è quello con cui ci troviamo meglio. In primis per la sua facilità di gestione, per l’elevato numero di applicazioni integrate nativamente, e per la possibilità di essere collegato a tutta la suite Hubspot e quindi avere allineate tutti i settori marketing, vendite, servizio clienti per poter offrire sempre un servizio migliore ai nostri clienti.

C’è un altro aspetto non secondario del CRM di Hubspot che è quello di essere gratuito, se siete interessati potete cliccare

per richiedere l’accesso al vostro CRM gratuito e per ricevere da noi, consigli su come utilizzarlo al meglio per la vostra attività.

{{cta(‘f3698c08-6342-4ef9-8dcb-acb1eac6a833′,’justifycenter’)}}