Se parleremo di CRM, avremo bisogno di chiarire alcune definizioni e in primo luogo spiegheremo a cosa ci riferiamo quando parliamo di Customer Relationship Management.
Ricorrere al Customer Relationship Management significa fare in modo che per le persone sia più semplice fare affari con voi, indipendentemente dalla tecnologia che state utilizzando.
Quando si parla di Customer Relationship Management spesso però si identifica il processo con le piattaforme tecnologiche che vi permettono di realizzarlo, ecco perchè si sente parlare di piattaforme o software CRM.
In generale, il CRM può essere descritto come la pratica di gestire e analizzare le interazioni e i dati dei clienti al fine di migliorare le relazioni, rafforzare la fidelizzazione e incentivare le vendite future. Gli strumenti CRM consentono non solo di centralizzare le informazioni sui clienti ma permettono anche di automatizzare un’ampia gamma di interazioni di marketing, facilitare le comunicazioni interne ed esterne e tracciare nuove opportunità di vendita.
Cos’è il software CRM?
CRM è uno strumento essenziale per qualsiasi piccolo imprenditore, poiché consolida istantaneamente tutte le informazioni e i documenti del cliente immessi in un unico luogo di facile utilizzo.
Ancora più importante, la maggior parte degli strumenti software CRM consente di registrare le interazioni e le impressioni dei consumatori generate tramite social media, mail o altri canali per aiutarvi a capire esattamente da dove provengano le vostre principali conversioni di vendita.
La marketing automation è un altro enorme vantaggio di un sistema CRM. La maggior parte dei CRM professionali vi aiuta ad automatizzare le attività ripetitive per migliorare le attività di marketing, compreso l’invio automatico di materiali promozionali ai contatti di vendita.
L’automazione della forza vendita aiuta anche a promuovere l’efficienza nella vostra attività monitorando automaticamente tutti i contatti e i follow-up con i consumatori. Questo non solo riduce al minimo gli sforzi, ma assicura anche che i clienti non cadano attraverso dei “buchi” gestionali quando inviano domande o reclami importanti.
Infine, il software CRM offre anche la possibilità di automatizzare numerose attività di workflow, liberando tempo e dando allo staff la possibilità di monitorare le prestazioni e l’efficienza dei membri del team all’interno di un’azienda.
Il software CRM è adatto alla mia attività?
La maggior parte degli strumenti software CRM ha qualcosa per ogni azienda, ma ciò non significa che siano tutti perfetti.
Se siete un piccolo imprenditore interessato a investire in un sistema CRM di qualità, vale sempre la pena investire fin da subito in un sistema professionale. Vale anche la pena di notare che, anche quando si dispone di un ottimo sistema CRM, molte aziende tendono a non sfruttare funzionalità cruciali perché non dispongono di personale adeguatamente addestrato su come utilizzarle. Senza un supporto adeguato che vi segue nel massimizzare l’uso del vostro software, probabilmente non sarete in grado di ottenere una visione che semplificherà i vostri sforzi organizzativi.
Alla fine della giornata, soltanto voi sapete cosa sia giusto per la vostra attività ma indipendentemente dal tipo di attività in cui operate, è probabile che esista una piattaforma CRM perfetta per voi.
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