Il caso di Stella la Startup Finlandese che si occupa di wellness and Health service.
La startup Stella nasce nel 2014 in Finlandia ed è diventata leader di mercato nella fornitura di servizi sanitari e benessere a domicilio. Con l’espansione dell’azienda, i suoi fondatori si sono resi conto di aver superato l’attuale configurazione di utilizzare molti strumenti diversi per gestire la propria attività, volevano trovare una soluzione che li avrebbero aiutati a costruire un presenza online per attirare nuove opportunità di vendita, semplificare le comunicazioni con i clienti e ovviamente aumentare il volume di affari.
Per i fondatori di Stella era anche importante che tutti i nuovi strumenti fossero facili da implementare e usare e che fossero scalabili man mano che l’azienda cresceva. La scelta è ricaduta sulla piattaforma HubSpot e, dalla sua adozione, l’azienda ha registrato un aumento delle entrate di oltre 10 milioni di euro.
Migliorare la Comunicazione tra i team di Marketing, Vendite e Customer Service
Con Hubspot Stella ha iniziato a vedere un valore fin dall’inizio, queste le parole del suo Responsabile Digitale :
“ Una volta iniziato con Hubspot, siamo stati immediatamente in grado di monitorare i visitatori del nostro sito web sul nostro attuale CMS utilizzando un semplice pixel di tracciamento. Abbiamo quindi utilizzato tali informazioni per impostare CTA mirate, forms e attività di marketing automation che avrebbero generato nuovi contatti qualificati “ Ville Vourinen.
Con Hubspot hanno inoltre configurato un chatbot per meglio gestire le richieste degli utenti sul proprio sito. La presenza del chatbot ha fatto risparmiare molte ore al team di supporto ogni giorno consentendogli di dedicare maggior tempo alle attività più complesse.
Stella ora dispone dei dati e delle analisi necessarie per migliorare le proprie azioni e per prendere decisioni migliori basate sui dati. Ad oggi possono gestire oltre 600 telefonate e 200 ticket al giorno direttamente da Hubspot.
Non solo il customer service ma, anche il team di vendita, che solitamente tratta con grandi clienti B2B ha trovato in Hubspot una aggiunta importante per i suoi processi e strategie di vendita. I commerciali di Stella possono adesso inviare sequenze di e-mail automatizzate e personalizzate ai vari potenziali clienti, consentendo loro di inviare informazioni pertinenti e contestuali alla fase di acquisto.
Il direttore di Stella attribuisce anche alla piattaforma Hubspot il merito di averli aiutati a mettere il cliente al centro del progetto.
Oltre 10 milioni di Ricavi
Il team di Stella aveva iniziato il suo viaggio in Hubspot con l’obiettivo di migliorare la SEO, semplificare le comunicazioni con i contatti e aumentare le vendite.
A distanza di due anni, hanno aumentato il traffico organico sul sito web del 48% e ciò a contribuito a far crescere i ricavi di oltre 10 milioni di euro.
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